Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:+421 948 311 132info@pepack.sk
    Domov / Obchodné a reklamačné podmienky

    Obchodné a reklamačné podmienky

    Kontakt

    V kontaktoch je potrebné zosumarizovať všetky podmienky stanovené zákonom, prevádzkovateľom odporúčame používať nižšie podľa uvedeného vzoru.

    Obchodné meno Rempack, spol s.r.o.
    Ulica a číslo Kulačská 3
    PSČ a mesto 929 01 Dunajská Streda
    IČO: 36251925
    DIČ: 2020199126
    IČ DPH1: SK2020199126
    Zápis v registri1 Spoločnosť je zapísaná v OR súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č.13814/T
    Bankové spojenie: ČSOB
    č.ú.: 4004431818/7500
    Telefón/Mobil: 031/5529816
    E-mail: info@rempack.sk
    Príjem objednávok cez e-shop: nonstop
    Prevádzková doba: Pondelok až Piatok od 8.00 do 16,00 hod
    Zodpovedný vedúci2: Peter Fulajtár
    Prevádzka:
    Obchodné meno pepack.sk
    Ulica a číslo Kulačská 3
    PSČ a mesto 929 01 Dunajská Streda
    Orgán dozoru3: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj
    Pekárska 23
    917 01 Trnava 1
    tel.: 033/3212 527
    e-mail: tt@soi.sk



    Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

    Článok I.
    Vymedzenie pojmov

    1. Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) je Rempack spol. s r.o. so sídlom Kulačská 3, 929 01 Dunajská Streda5
    2. Predávajúcim je pepack.sk so sídlom Kulačská 3, 929 01 Dunajská Streda6
    3. Dodávateľom tovarov a služieb ponúkaných v e-shope www.pepack.sk je Rempack spol. s r.o., so sídlom Kulačská 3, 929 01 Dunajská Streda7.
    4. Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril objednávku. Pre účely zákona č. 102/2014 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
    5. E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov alebo služieb.
    6. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu.
    7. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru.
    8. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie.

    Článok II.
    Cena

    1. Všetky uvádzané ceny pri tovare sú konečné vrátane 20 % DPH8.
    2. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.

    Článok III.
    Objednávka

    1. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru. Pre korektné vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.
    2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb a teda objednávka sa stáva pre spotrebiteľa záväznou.
    3. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho je odoslanie tovaru.
    4. Kupujúcemu je po vytvorení objednávky v e-shope automaticky generovaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky e-shopom. Tento e-mail nie je potvrdením tovaru v zmysle ods. 3. tohto článku.
    5. Kupujúci je odoslaním objednávky viazaný k zaplateniu kúpnej ceny objednaného tovaru ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
    6. Ak predávajúci nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie objednávky pri vynaložení maximálneho úsilia a to z dôvodov napr. že tovar sa nevyrába, nie je dostupný u výrobcu alebo na externom sklade dodávateľa, výrobca vykonal tak závažné zmeny, pre ktoré nie je možné realizovať objednávku alebo z dôvodov vyššej moci, môže objednávku stornovať o čom kupujúcemu pošle e-mail. Taktiež má predávajúci právo zrušiť objednávku, pokiaľ kupujúci v objednávke uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje, ktoré nie je možné overiť, napríklad nesprávny e-mail alebo telefonický kontakt. Za overenie sa pokladá možnosť spätného kontaktovania kupujúceho na danom telefónnom čísle alebo e-mailovej adrese. Ak kupujúci zaplatil preddavok, tento je mu predávajúci povinný vrátiť do 14 dní.

    Článok IV.
    Platobné podmienky

    1. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi9:

    • a. platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi pri preberaní tovaru)
    • b. platba prostredníctvom platobnej brány TatraPay
    • c. platba prostredníctvom platobnej brány CardPay
    • d. platba pri osobnom prevzatí na predajni
    • e. platba na základe zálohovej faktúry – vopred, tovar bude expedovaní po prijatí peňažných prostriedkov na náš účet,
    • f. platba na základe faktúry so splatnosťou uvedenou vo faktúre,

    2. Darčekový poukaz predstavuje predplatený objem peňažných prostriedkov, ktoré môže kupujúci využiť pri nákupe na základe dostatku voľných predplatených peňažných prostriedkov. Dátum platnosti kupónu je uvedený na ňom. Nominálnu hodnotu darčekového poukazu je možné dohodnúť s kupujúcim.
    3. Doplatky pre jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v čl. VI týchto všeobecných obchodných podmienok.
    4. Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu možnosti zliav
    5. Poskytované zľavy nie je možné kumulovať.

    Článok V.
    Dodacie podmienky

    1. Predávajúci je povinný do 30 dní od vytvorenia objednávky zaslať kupujúcemu tovar, ak sa nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota.
    2. Ak je tovar skladom je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase.
    3. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok.
    4. Spolu s tovarom je zákazníkovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod ako i ostatné dokumenty k tovaru alebo službe od výrobcu.
    5. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
    6. Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom10:

    • a. kuriérskej spoločnosti11
    • b. osobne na zvolenej prevádzke v objednávke,
    • c. vlastnou dopravou predávajúceho

     

    Článok VI.
    Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb12

    1. Pri platbe vopred na bankový účet na základe zálohovej faktúry alebo prostredníctvom platobných brán a pri platbe na dobierku nájdete v priloženej prílohe cenníkov.
    2. Vyššie uvedené poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb platia iba s miestom dodania na území Slovenskej republiky.
    3. Predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom ako štandardnom (vyššie uvedenom) postupe pri zasielaní tovaru alebo služieb ako aj cien za tieto služby.
    4. Predávajúci môže zaslať tovar ktorý je okamžite dostupný kupujúcemu a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, avšak za predpokladu, že kupujúcemu nebude účtované žiadne dodatočné poštovné, okrem toho, ktoré bolo započítane v objednávke.

    Článok VII.
    Prevod vlastníckeho práva

    1. Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho až momentom prevzatia na mieste určenom kupujúcim.
    2. Tovar alebo služby, na ktoré sa vzťahuje ešte vlastnícke právo predávajúceho, si predávajúci vyhradzuje právo v prípade uplatnenia reklamácie kupujúcim, vybaviť až v momente úplného zaplatenia predmetu kúpnej zmluvy.

    Článok VIII.
    Storno kúpnej zmluvy

    1. Stornovať objednaný tovar alebo službu má kupujúci právo do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy bez storno poplatku pri tovare, ktorý je vyrábaný na zákazku, podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa alebo špeciálne pre jedného spotrebiteľa.

    Článok IX.
    Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenie spotrebiteľa

    1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovení § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
    2. Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch. Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§10 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť nasledovný formulár: Odstúpenia od kúpnej zmluvy, v ktorom je potrebné vyplniť minimálne údaje s označením „*“ – hviezdičkou. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf).
    3. Tovar nám nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.
    4. Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar / službu vrátane nákladov na dopravu v zmysle ust. §9 ods. 3) zákona č. 102/2014 Z.z. ako i nákladov preukázateľne vynaložených na objednanie tovaru do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, avšak nemusí vrátiť peniaze skôr ako je mu doručený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru, to neplatí v prípade ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.
    5. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
    6. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §7 ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014. Z.z.
    7. Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

    Článok X.
    Práva a povinnosti zmluvných strán

    1. Za zmluvné strany sa pokladá predávajúci a kupujúci.
    2. Kupujúci je povinný:

    • a. prevziať objednaný tovar,
    • b. zaplatiť za tovar dohodnutú odplatu predávajúcemu,
    • c. prekontrolovať neporušenosť obalu resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.

    3. Predávajúci je povinný:

    • a. dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene,
    • b. spolu s tovar alebo dodatočne zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru ako napríklad faktúru za tovar, reklamačný list, návod na obsluhu v kodifikovanej podobe slovenského jazyka.

    Článok XI.
    Ochrana osobných údajov

    1. Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
    2. Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem prepravnej spoločnosti ktorá zabezpečuje doručenie tovaru alebo služieb, alebo štátnym orgánom v prípade kontroly v takom prípade sú tieto subjekty tretími stranami.
    3. Prevádzkovateľ od kupujúceho získava nasledovné osobné údaje: titul, meno, priezvisko, adresa, adresa na doručenie, telefónne číslo, e-mailová adresa, fakturačné údaje ...... (doplniť na základe žiadosti o registráciu e-shopu o osobné údaje, ktoré reálne získavate)13
    4. Vami poskytnuté osobné údaje sú spracúvané za účelom korektného vybavenia Vašej objednávky.
    5. Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť osobné údaje pred ich sprístupnením neoprávneným osobám, ktoré ma spracované v bezpečnostných opatreniach.
    6. Dotknutá osoba má práva vymedzené v zmysle ust. § 28 a nasl. Zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení platných noviel.
    7. Kupujúci súhlasí s poskytnutím e-mailovej adresy spoločnosti ..... za účelom anonymného hodnotenia e-shopu pre Heureka.sk / Pricemania.sk, pričom do 15 dní od doručenia tovaru bude zaslaný prevádzkovateľom automatický mail pre hodnotenie e-shopu. (tento bod uvádzate iba v prípade ak využívate takúto službu)14

    UPOZORNENIE: (je potrebné aby spotrebiteľ sám a dobrovoľne súhlasil so zaradením do marketingu, preto je potrebný súhlas dotknutej osoby – na tento súhlas je POTREBNÉ využiť napr. zaškrtávacie políčko v znení napr. „Súhlasím so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely“ a toto políčko nesmie byť zaškrtnuté, ale musí ho zaškrtnúť sám kupujúci – bez tohto tlačidla nie je možné využívať údaje na marketingové účely, t.j. definícia v obch. podmienkach že s tým kupujúci súhlasí je protizákonná a takýto súhlas nebudete vedieť dokladovať v prípade kontroly.)

    uvádzajú sa predchádzajúce k e-shopu doplnené o:
    8. Ak kupujúci súhlasil so spracúvaním osobných údajov pri registrácii v e-shope na marketingové účely súhlasil so zasielaním predovšetkým e-mailových správ na kontaktnú e-mailovú adresu, telefonickým kontaktovaním alebo zasielaním adresnej pošty na kontaktnú adresu.
    9. Osobné údaje pre marketingové účely v rozsahu meno a priezvisko, telefónne číslo, adresa a e-mailová adresu sú poskytnuté na dobu piatich rokov.
    10. Svoj súhlas môže kupujúci kedykoľvek písomne odvolať zaslaním Odvolania so spracúvaním osobných údajov, pričom tieto okamžite blokujeme alebo likvidujeme. A z našej strany Vami poskytnuté osobné údaje už nebudeme používať na marketingové účely.

    UPOZORNENIE:
    (je potrebné aby spotrebiteľ sám a dobrovoľne súhlasil so zaradením do marketingu, preto je potrebný súhlas dotknutej osoby – na tento súhlas je POTREBNÉ využiť napr. zaškrtávacie políčko v znení napr. „Súhlasím so spracúvaním osobných údajov vo vernostnom programe“ a toto políčko nesmie byť zaškrtnuté, ale musí ho zaškrtnúť sám kupujúci – bez tohto tlačidla nie je možné využívať údaje vo vernostnom programe, t.j. definícia v obch. podmienkach že s tým kupujúci súhlasí je protizákonná a takýto súhlas nebudete vedieť dokladovať v prípade kontroly.)

    uvádzajú sa predchádzajúce k e-shopu prípadne aj k marketingu doplnené o:
    11. Ak kupujúci súhlasil so spracúvaním osobných údajov pri registrácii v e-shope s registráciou vo vernostnom programe súhlasil so zhromažďovaním získaných osobných údajov vrátane informácií o objednávkach za účelom poskytovania zliav.
    12. Osobné údaje pre vernostný program v rozsahu meno a priezvisko, telefónne číslo, adresa a e-mailová adresu sú poskytnuté na dobu piatich rokov.
    13. Svoj súhlas môže kupujúci kedykoľvek písomne odvolať zaslaním Odvolania so spracúvaním osobných údajov, pričom tieto okamžite blokujeme alebo likvidujeme. A z našej strany Vami poskytnuté osobné údaje už nebudeme používať vo vernostnom programe.

    Článok XII.15
    Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

    1. Predávajúci má právo na náhradu škody (podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), v prípade že si kupujúci objednal tovar, ktorý nestornoval resp. neodstúpil od zmluvy a zároveň od dopravcu neprevzal tento tovar alebo po výzve predávajúceho si v prípade zvolenia osobného odberu tovar neprevzal v určenej lehote na odber. Týmto konaním kupujúci porušil svoju povinnosť uvedenú v čl. X bod 2. písm, a), podľa ktorého je kupujúci povinný prevziať objednaný tovar.
      2. Pri určovaní výšky náhrady škody, predávajúci berie do úvahy predovšetkým dopravné náklady a s tým spojené poplatky v prípade zaslania tovaru, náklady spojené s balením, expedíciou a administráciou objednávky ako aj všetky ostatné náklady, ktoré mu vznikli s realizáciou predmetnej objednávky a zároveň má právo si účtovať i ušlý zisk.
      3. Predávajúci má právo aj neuplatniť si právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z časti. 

    Článok XIII.
    Záverečné ustanovenia

    1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. V prípade zmeny všeobecných obchodných podmienok alebo reklamačných podmienok, sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim a tieto sú prístupné na internetovej stránke predávajúceho.
    2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto všeobecných obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky.
    3. Odoslaním objednávky kupujúci si prečítal všeobecné obchodné podmienky ako aj reklamačné podmienky.
    4. Tieto podmienky boli vypracované v rámci projektu certifikácie e-shopu nakupujbezpecne.sk
    5. Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky sú k dispozícií v sídle spoločnosti k nahliadnutiu kupujúcim ako i sú zverejnené na internetovej stránke e-shopu.
    6. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho o žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), pričom spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informácie o poplatkoch za návrh nájde spotrebiteľ na internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.
    7. Inak neupravené vzťahy v týchto všeobecných obchodných podmienkach ako v ich neoddeliteľných súčastiach (prílohách) sa riadia podľa príslušných ustanovení predovšetkým Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č. 250/2007 Z.z., Zákona č. 102/2014 Z.z., Zákona č. 122/2013 Z.z., Zákona č. 22/2004 Z.z. ako aj Zákona č. 513/1991 Z.z.
    8. Tieto všeobecné obchodné podmienky vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú platnosť a účinnosť 1. februára 2017.



    Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)
    neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

    1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.
    2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, predávajúci si v zmysle platnej legislatívy uplatňuje právo reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151a a nasl. Občianskeho zákonníka.
    3. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a týchto reklamačných podmienok. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok, ak nie je pri tovare uvedené inak a tieto reklamačné podmienky sa na uplatnenú reklamáciu nevzťahujú. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.
    4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.
    5. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

    • a. k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
    • b. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
    • c. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,
    • d. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
    • e. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
    • f. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

    6. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
    7. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.
    8. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady alebo odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár spolu s dokladom o kúpe. Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (poštou) alebo osobne (nie formou e-mailu).
    9. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.
    10. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
    11. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    • a. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto o opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,
    • b. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) alebo zľavu z ceny.
    • c. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

    12. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    13. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.
    14. Kontakt pepack.sk, Kulačská 3, 929 01 Dunajská Streda, info@pepack.sk

    e-mail s potvrdením a informačné povinnosti

    Po vytvorení objednávky je kupujúcemu zaslaný e-mail so sumárom objednávky. Je potrebné zabezpečiť aby tento e-mail obsahoval minimálne tieto náležitosti:

    • informáciu o kupujúcom (meno priezvisko, adresu, prípadne e-mail a telefón);
    • informáciu o dodávateľovi – o vás (obchodné meno, sídlo IČO, DIČ a informáciu Nie sme platitelia DPH alebo IČ DPH);
    • sumár objednávky – názov položky, množstvo a cenou;
    • cenu dopravy;
    • cenu za použitý spôsob platby (nie je nevyhnutný);
    • cenu celkom.



    Stretávame sa s tým, že maily obsahujú väčšinu údajov avšak absentujú dodávateľské údaje. Keďže tento e-mail je chápaný ako návrh a/alebo potvrdenie na uzatvorenie kúpnej zmluvy musí spĺňať náležitosti zmluvy.

    Najneskôr s dodaním tovaru ste povinný doručiť kupujúcemu informácie v zmysle § 3 vrátane vzorového formulára na odstúpenia od kúpnej zmluvy – teda kompletné kontaktné údaje, obchodné a reklamačné podmienky. Tieto údaje buď zašlete spolu s faktúrou vytlačené alebo vo forme e-mailu, avšak všetky musí byť obsahom e-mailu, nie len url. odkaz kde si to je možné stiahnuť. Teda buď tieto údaje vložíte do obsahu e-mailu alebo do prílohy.

    1 Ak prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH uvádza sa len DIČ spolu so znením „Nie sme platitelia DPH.“
    2 Zodpovedným vedúcim je osoba, ktorá dohliada na e-shop, tak ako sa ustanovuje aj v prípade tzv. kamenných obchodov. Môže to byť samotný majiteľ alebo aj iná osoba.
    3 V prípade e-shopov je orgánom dozoru príslušný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie v kraji, v ktorom je sídlo spoločnosti prevádzkujúcej e-shop.
    4 Uvádza sa v prípade právnickej osoby – Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu ...... (Prešov), oddiel ...(Sro) vo vložke číslo ....(15478/P). Respektíve v prípade fyzickej osoby – podnikateľa – Podnikateľ je zapísaný na Obvodnom úrade v .... (Poprade), pod číslom .... (740-5041214)
    5 Osoba, ktorá prevádzkuje internetovú stránku
    6 Osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (osoba, ktorá vystavuje faktúry, objednávky..)
    7 Dodávateľom je osoba, ktorá priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodala tovar (osoba od ktorej bol zaslaný tovar)
    8 Neplatiteľ DPH vymaže „vrátane 20 % DPH.“ a odsek bude v znení – Všetky uvádzané ceny pri tovare sú konečné.
    9 Je potrebné vybrať alebo doplniť Vami ponúkané možnosti platieb.
    10 Je potrebné vybrať alebo doplniť Vami ponúkané možnosti dopravy.
    11 Vzhľadom na skutočnosť že dopravca spracúva osobné údaje, je potrebné uviesť jeho kontaktné údaje.
    12 Je potrebné zosumarizovať všetky varianty dopravy ako aj v prípade dobierečného, podľa Vašej kalkulácie a zároveň je potrebné uviesť lehotu na doručenie tovaru po jeho expedícii z Vášho skladu kupujúcemu.
    13 Uvádzate rozsah osobných údajov, ktoré požadujete aby SPOTREBITEĽ vyplnil na stránke. IČO, DIČ.. nie sú osobnými údajmi. Zároveň rozsah týchto údajov uvádzate aj v Oznámení na Úrad na ochranu osobných údajov.
    14
    15 Pokiaľ náhradu škody pri neprevzatí tovaru nechcete uplatňovať je možné tento článok vymazať.